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患者至上打造优质服务品牌

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  站在“十二五”规划发展的起点,乘着医疗改革的东风,日博的网址_日博和888_日博是哪个国家的游戏在“规范、优化、效益、创新、和谐、发展”十二字工作方针的指引下,大力实施品牌化发展战略,深入推行精益化管理模式,整合资源,创新机制,始终把为广大男性朋友提供优质医疗服务作为加快自身建设发展的标准,时刻心系患者,打造优质品牌服务,将“德术并举、病人至上”的医院精神落实在对每一位患者的服务中。

  看点1: 创新服务举措 细节感动患者

  在“以病人舒心为目的”的理念的引导下,仁爱医院医护人员率先在开展了“以人性化服务为理念,以整体护理为内容,以专业技术为特色,以病人舒心为目的的护理模式”。

  外科手术后的患者,身上常常接着各种营养袋、尿袋,非常不便。为解决患者这个难题,护理组先买来S型双头小挂钩,让患者直接把袋子挂在病员服口袋上,大大方便了患者如厕和行走。

  心中有患者,就会对患者用心。工作中医护人员创意不断,她们不仅亲自为患者缝制小布包、定型护枕,还发明了吹气球、吹哨子等趣味十足的小游戏帮助患者进行术后康复锻炼。

  预防往往比治疗更重要。2006年起,仁爱医院成立了网络咨询组,并且不断完善服务配置。在网上开通了咨询项目,成功的为不计其数的患者提供医疗帮助和指导,使不少男性朋友对疾病防患与未然,让不少患者看病少走弯路,从而获得健康帮助。这项服务从开展至今,成为医患之间另一种沟通的桥梁,不仅使患者了解了更多的疾病知识,也让患者们增添了对医院的信任和亲切感。

  看点2: 删除冗余环节 延伸服务内涵

  延伸服务内涵,扩展服务内容,为更多的患者提供优质的医疗服务是门诊服务工作的一大亮点。门诊导医组开展了一站式全程陪诊服务,这些导医都在卫校接受过专业训练,专门解决患者就诊时发生的问题。体现了绿色人性化服务。并精心制作了男性健康手册向患者发放。

  输液接待窗口精心调整,将窗口扩大,使患者排队的时间缩短了一半。在输液室只有一台壁挂式电视的情况下,又新添加配置了电脑以便需要上网的患者担供方便,排解输液时的无聊。药房建立了“漏取”药品登记本和处方遗失登记本。抽血、化验窗口及时更换了一次性闭口尿杯。

  为了缓解专家资源紧缺的情况,医院增加“非黄金时段”的专家门诊次数。除现场预约外,积极推广电话、短信和网上预约挂号服务功能。

  超声检查室积极优化工作流程,在保证医疗质量的前提下,采用“人休机不停”的工作方式,实现了24小时可作检查,确保患者随到随做。

  自2008年以来,开展了“高级专家会诊制度”,对于来院门诊三次不能明确诊断或同时患有多科疾病需要制定综合治疗方案的患者及时组织高级专家会诊,并为他们提供挂号、收费、采血、送检、优先预约专科检查等“一站式”服务。

  看点3: 夯实基础管理 提升服务“含金量”

  如果说优质的医疗服务是一首优美的歌曲,那么服务背后的科学管理就像是一支五线谱,只有按着谱子精准地弹奏,旋律才会优美。

  优质医疗服务的核心是确保患者医疗质量和安全,对此,医院不断强化基础管理,提高医疗服务水平,让尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人的理念在医疗服务的过程中充分体现。医院严格贯彻落实各项医疗核心制度。建立了临床医技科室日常工作巡查制度,设立了“科主任、住院医师、入院医师”三级基础医疗管理网络,实施晚夜间查房制度、不良事件报告制度,有效减少了不良医疗事件的发生率和安全隐患,切实保障了医患双方的权益。

  建立健全医疗质量与安全管理体系,完善急危重症患者救治“绿色通道”,认真执行和落实医疗技术准入制度,对一些重要手术项目严格把关,保障患者的生命安全;规范“危急”报告制度。变革医院感染管理模式,由全面监测转为全面监测与目标监测相结合,每天安排医生前往各临床科室,对所报告的医院感染病例进行核查,严防医源性损害,全面保障了患者安全。

  

【温馨提示】

日博的网址_日博和888_日博是哪个国家的游戏成立男科疑难病会诊中心,该中心开设“专家特需门诊”,特邀京沪名医,名院专家,定期会诊。日博的网址_日博和888_日博是哪个国家的游戏真正的以病人为中心,实现了“专家就在您身边”的全新医疗格局。

如果你有任何疑问,请点击在线咨询专家或拨打24小时热线0724-2637999咨询,仁爱医院全体医护人员将会为您耐心解答。

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